Technikai támogatás

A Technikai támogatás - az adott licencre vonatkozó - érvényes követés-karbantartási szerződés esetén vehető igénybe.

A karbantartási időszak alapértelmezetten egy év (egyedi esetekben lehetőség van a szolgáltatás tört évre való megrendelésére, pl. ha minden meglévő termékének a lejárati dátumát egy napra szeretnék szinkronizálni).

A Progress OpenEdge követés-karbantartás keretében az alábbi szolgáltatások állnak rendelkezésre:

• Technikai hotline támogatás: támogatás a licensz üzemeltetése során fellépő működésbeli hibák elhárítására:
  • az ügyfélnek lehetősége van a Progress supporthoz fordulni a problémájával, ebben közvetítő, támogató segítséget nyújt az Online Zrt.
  • a gyártó által kiadott hibajavító (patch) verziók letöltésére jogosult az ügyfél

• Jogosultság a verzió-frissítéshez:
  

  • Karbantartás alatt álló termékre ingyenesen kérhető a verzióváltás egy magasabb verziójú termékre. Frissítés igénylése esetén a régebbi és az új verzió együttes használatára ( a migrációra ) 30 nap áll a rendelkezésre, utána a régi verzióban fellépő esetleges hibákra a technikai hotline már nem áll rendelkezésre.

• 100% érték beszámítás új termék vásárlásakor:
  

  • ez jelenti az igyenes platformváltás lehetőségét (pl. Linux-os termékről más operációs rendszer alatt futó termékre), és a termékcsoporton belüli termékcsere lehetőségét (pl. Workgroup adatbázis kezelő felbővítése Enterprise változatra).

Karbantartás alatt nem álló termékekre is igénybe vehető szolgáltatás a felhasználószám bővítés.

További információért kérjük vegye fel a kapcsolatot kollégáinkkal!